| オペレーター研修 |
スーパーバイザー研修 |
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コールセンターのオペレーター、電話を専門的な業務にされている方への研修です。名乗り方、発声、笑顔、言葉遣いから、クレームにならない応対まで、電話応対全般のスキルを身に付けます。 |
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スーパーバイザーとしての役割、スタッフの育て方、モニタリングの着眼点、フィードバックにおける注意点の他、人間関係に配慮したコミュニケーションまで学習します。 |
| 接遇リーダー研修 |
営業マンの訪問マナー研修 |
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リーダーとは何か、スタッフの指導法、部下とのコミュニケーションの取り方など、「この人の言うことなら・・・」と部下に思ってもらえる人間力の向上を目指します。 |
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営業における印象の大切さ、意外と知らない訪問時のマナーを見直します。また傾聴力を強化することでお客様からの信頼を得、売上アップに繋げます。 |
| ホテルスタッフ研修 |
受付応対研修 |
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お客様のお迎えからお見送りまでの所作、電話応対を磨きます。フロントから客室係、レストランスタッフ等の職種別ロールプレイングを行い、お客様本意の、洗練された動きを習得します。 |
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「企業の顔」を意識した所作を身に付けます。お客様のお迎え、案内、お茶出しやお見送り等の動作がそのまま企業の印象になることを認識します。 |
| 病院接遇研修 |
介護スタッフの研修 |
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患者様との信頼を築くコミュニケーションを学びます。医師・看護師・技師・薬剤師、それぞれの立場でロールプレイングを実施し、日頃の所作、説明が相手からどう映るのか確認します。 |
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入居者や家族の方との関わりなどで、ぬくもりを届けると共に相手の尊厳を守る接遇、コミュニケーションの在り方を学びます。怒りやイライラの感情をコントロールするアンガーマネジメントにも対応しています。 |
| 飲食店スタッフ接客マナー研修 |
販売スタッフ接客研修 |
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レストラン、居酒屋、ネットカフェなど、お店の形態に合わせたロールプレイングを実施します。日頃の疑問を解消し、プラスアルファのサービスの提供を目標にします。 |
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笑顔での挨拶など、好印象の形成、嫌われない声掛けのタイミングや気遣い、「またこのお店を利用したい」と思っていただける接客力を身に付けます。 |
| 作業員の訪問接遇研修 |
配達員の訪問マナー研修 |
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作業着でお仕事をする方への接遇です。まずは身だしなみを整えることからスタート。作業手順の説明や報告の仕方を学び、コミュニケーションの苦手意識をなくします。 |
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インターホンでの挨拶から、ドアの開け閉め、商品や伝票の受け渡しまで。自分が企業とお客様の接点であることを自覚し、爽やかな余韻を残す応対を学びます |
